Perguntas dos nossos clientes

Pergunta
Resposta
Horário de verão

Informar que desde o dia 6 até o dia 27 de Agosto o horário de atendimento ao cliente será de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 até as 20:00 horas.

 Informar que por causa da  modificação do horário, as recolhas realizadas na sexta – feira vão ser entregues no seguinte dia útil, neste caso a segunda-feira. Não realizamos recolhas nem entregas nos sábados do mês de Agosto.

Consulte os seus envios em Seur.com Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR.
O que significa "EM GESTÃO SEUR"? Modo operativo de um envio que está sujeito a diligências internas da SEUR anteriores à entrega do mesmo.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Ao fazer um seguimento, solicita-se que contacte a SEUR. Qual é a razão para isto? Isto pode ocorrer se a informação que temos sobre o seu envio for incorrecta e necessitarmos de esclarecimentos.
Pode também ocorrer se após solicitar o seu seguimento não tenha sido possível localizar o envio sem informação adicional.
O inconveniente pode ser resolvido rapidamente se Contactar connosco.
Ao fazer um seguimento, solicita-se que contacte a SEUR. Qual é a razão para isto? Isto pode ocorrer se a informação que temos sobre o seu envio for incorrecta e necessitarmos de esclarecimentos.
Pode também ocorrer se após solicitar o seu seguimento não tenha sido possível localizar o envio sem informação adicional.
O inconveniente pode ser resolvido rapidamente se Contactar connosco.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
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Horário de verão

Informar que desde o dia 6 até o dia 27 de Agosto o horário de atendimento ao cliente será de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 até as 20:00 horas.

 Informar que por causa da  modificação do horário, as recolhas realizadas na sexta – feira vão ser entregues no seguinte dia útil, neste caso a segunda-feira. Não realizamos recolhas nem entregas nos sábados do mês de Agosto.

Consulte os seus envios em Seur.com Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR. Posso escolher a hora de recolha do meu pedido? Na altura de solicitar a recolha do envio, pode optar-se pelo horário de manhã e/ou tarde com um mínimo de 2h.
É conveniente dar a maior margem de tempo possível e preferivelmente horário de manhã e tarde.
Aceda aqui para consultar características do nosso serviço. Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Onde posso consultar o meu envio internacional? Aceda a www.seur.com e introduza a sua referência na secção de seguimento de envios. Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Que documentação é necessária quando um envio tem de passar pela alfândega? Só para mercadoria que não ultrapasse 150€ de valor:
Declaração ajuramentada (empresa/particular)
Declaração certa de conteúdo para o transporte
Não se admite factura pró-forma
Para mercadoria que não ultrapasse 150€ de valor:
Declaração ajuramentada (empresa/particular).
Declaração certa de conteúdo para o transporte.
Cópia da factura com a qual entrou a mercadoria.
Cópia dos DAU (Documento Administrativo Único) da Alfândega da entrada da mercadoria.
Não se admite factura pró-forma
» Declaración Jurada
» Declaración Cierta de Contenido
Se necessitar de informações adicionais, Contacte connosco.
 
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