Perguntas dos nossos clientes

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Pergunta
Resposta
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
O que significa que o meu pedido está em trânsito? Significa que a mercadoria saiu da sua origem, mas ainda necessita de chegar à estação de destino para se proceder à distribuição. O que significa que o meu pedido está no armazém? Ao realizar o seguimento do seu envio, se receber a informação de que está no armazém, significa que o seu pacote já chegou às instalacoes da SEUR e que se irá proceder ao envio para o destino. O que significa "Trabalhar na SEUR"? Trabalhar na SEUR significa assumir um novo conceito de urgência, que está associado a valores como a qualidade, a melhoria contínua, a liderança, o desenvolvimento do capital humano e a orientação para o cliente.

Fazer parte de um Grupo Líder, com mais de 7.000 profissionais, que tornam possível que todos os anos a SEUR seja a empresa de referência do transporte urgente nacional. É imprescindível que o nosso trabalho diário esteja perfeitamente coordenado e é esta a nossa chave. Cada um de nós contribui com valor e conseguimos oferecer ao cliente um serviço único: eficiente e de qualidade.
Serviço de Atendimento ao cliente Para que possamos informá-lo sobre a sua consulta, dirija-se ao formulário de "contacto" e escolha a opção Serviço de atendimento ao cliente ou ligue para o 902101010. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR. Ao fazer um seguimento, solicita-se que contacte a SEUR. Qual é a razão para isto? Isto pode ocorrer se a informação que temos sobre o seu envio for incorrecta e necessitarmos de esclarecimentos.
Pode também ocorrer se após solicitar o seu seguimento não tenha sido possível localizar o envio sem informação adicional.
O inconveniente pode ser resolvido rapidamente se Contactar connosco.
Posso enviar contra reembolso? Sim, a partir de seur.com, ao chegar ao PASSO 2 do seu envio on-line deve selecionar o nosso serviço de reembolso, e trataremos da cobrança da venda no destino.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR.
Como posso trocar a minha palavra-passe ou outros dados? Clique em 'Esqueci-me dos meus dados de acesso' para mudar a sua palavra-passe, e enviar-lhe-emos um e-mail com uma nova.
Se necessita de modificar os seus dados de contacto, pode dirigir-se ao nosso Centro de Atenção ao Cliente. Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Que tipo de seguros posso contratar para o meu envio? Ao realizar a recolha através da Web, pode contratar o seguro contra todos os riscos, para cobrir perdas ou avarias, com um custo de 4,20€ por envio, sendo a quantia fixa a indemnizar de 200€. No caso de envios constituídos por mais de uma embalagem, a indemnização a pagar será calculada de forma proporcional em função do número de embalagens. Para a gestão da indemnização com a companhia de seguros, será necessário justificar a contratação e efectuar a reclamação por escrito, dentro dos prazos previstos nas condições gerais.
Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente.
Se tiver uma loja criada com a SEUR, poderei gerir os meus produtos? Detém o controlo permanente da sua loja. Colocamos à sua disposição uma ferramenta que lhe permitirá acrescentar, alterar ou eliminar artigos, definir preços e promoções, carregar novas fotos, além de personalizar o site, como por exemplo a escolha cor. Em conclusão, oferecemos-lhe um serviço de concepção individual e personalizado.
Serviço de Atendimento ao cliente Para que possamos informá-lo sobre a sua consulta, dirija-se ao formulário de "contacto" e escolha a opção Serviço de atendimento ao cliente ou ligue para o 902101010.
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