Perguntas dos nossos clientes

Pergunta
Resposta
Horário de verão

Informar que desde o dia 3 até o dia 30 de Agosto o horário de atendimento ao cliente será de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 até as 20:00 horas.

 Informar que por causa da  modificação do horário, as recolhas realizadas na sexta – feira vão ser entregues no seguinte dia útil, neste caso a segunda-feira. Não realizamos recolhas nem entregas nos sábados do mês de Agosto.

Consulte os seus envios em Seur.com
O que significa que o meu pedido está em trânsito? Significa que a mercadoria saiu da sua origem, mas ainda necessita de chegar à estação de destino para se proceder à distribuição. O que significa "Trabalhar na SEUR"? Trabalhar na SEUR significa assumir um novo conceito de urgência, que está associado a valores como a qualidade, a melhoria contínua, a liderança, o desenvolvimento do capital humano e a orientação para o cliente.

Fazer parte de um Grupo Líder, com mais de 7.000 profissionais, que tornam possível que todos os anos a SEUR seja a empresa de referência do transporte urgente nacional. É imprescindível que o nosso trabalho diário esteja perfeitamente coordenado e é esta a nossa chave. Cada um de nós contribui com valor e conseguimos oferecer ao cliente um serviço único: eficiente e de qualidade. O que significa que o meu pedido está no armazém? Ao realizar o seguimento do seu envio, se receber a informação de que está no armazém, significa que o seu pacote já chegou às instalacoes da SEUR e que se irá proceder ao envio para o destino.
Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR. Como posso saber quanto custa realizar um envio? Aceda ao Calculador de tarifas, preencha os dados mínimos e obterá um orçamento para o seu envio. Clicando em Quer enviar?, poderá completar e confirmar o envio. Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Serviço de Atendimento ao cliente Para que possamos informá-lo sobre a sua consulta, dirija-se ao formulário de "contacto" e escolha a opção Serviço de atendimento ao cliente ou ligue para o 902101010.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Como posso pagar o meu envio online? Na SEUR.com dispomos de diferentes formas de pagamento de os envios. Informamos-lhe sobre os diferentes tipos:
- Em numerário, na altura da recolha, para todos aqueles envios solicitados para recolher no mesmo dia ou em dias posteriores.
- Pagamento com cartão, para os envios que solicitar com pelo menos um dia de antecipação sobre a data da nossa recolha.
- Débito ao Código Cliente SEUR (pagamento diferido conforme condições e acordo comercial).
Se necessita de mais informações pode dirigir-se a Contacte connosco.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
 
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