Perguntas dos nossos clientes

Pergunta
Resposta
O que significa "A solucionar pelo cliente"? Situação em que precisamos de mais informação por parte do cliente quanto a dados do envio para que a entrega se concretize.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Quando faço o seguimento de mais do que um envio, surge sempre a mesma informação. Deve eliminar os cookies e os ficheiros temporários do seu computador, já que eles gravam as suas pesquisas e, por isso, devolvem sempre a mesma informação para os diferentes envios. Ao fazer um seguimento, solicita-se que contacte a SEUR. Qual é a razão para isto? Isto pode ocorrer se a informação que temos sobre o seu envio for incorrecta e necessitarmos de esclarecimentos.
Pode também ocorrer se após solicitar o seu seguimento não tenha sido possível localizar o envio sem informação adicional.
O inconveniente pode ser resolvido rapidamente se Contactar connosco.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Recebi um código de aviso; o que devo fazer? Aceda aqui para poder gerir o seu envio.
Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR. Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Posso escolher a hora de recolha do meu pedido? Na altura de solicitar a recolha do envio, pode optar-se pelo horário de manhã e/ou tarde com um mínimo de 2h.
É conveniente dar a maior margem de tempo possível e preferivelmente horário de manhã e tarde.
Aceda aqui para consultar características do nosso serviço.
Quais são as vantagens que tenho ao registar-me na SEUR.com? Poderá configurar o seu perfil de usuário em O MEU SEUR, aceder aos seus dados e últimos envios, além de desfrutar periodicamente de descontos e promoções exclusivas para clientes registados.
O registo é muito simples: uma vez preenchido o formulário, receberá um e-mail com a confirmação e os seus dados de acesso.
Se introduzir a palavra-passe correcta mas não puder aceder, clique em "Esqueci-me dos meus dados de acesso" e tente novamente. Se ainda assim não puder aceder, é favor Contactar connosco.
Gostava de começar a fazer envios online com a SEUR. O que tenho de fazer?

Se quiser solicitar a recolha do seu envio através da nossa página web, pode fazê-lo simplesmente acedendo desde Envio Online e em 3 cómodos passos. Somente tem de introduzir os dados básicos do envio juntamente com o horário no qual estará disponível, altura em que o iremos recolher.
Se prevê que no futuro poderá solicitar recolhas com certa frequência, pode aproveitar as vantagens de ser utlizador registado.
Para informação adicional acerca dos nossos produtos ou destinos especiais, pode consultar a alínea Oferta online.

Necessito ter conta com a SEUR para me registar e fazer envios? Para solicitar um pedido desde a nossa web não é necessário ter conta com a SEUR. Também não é obrigatório registar-se, mas se solicitar recolhas com certa frequência, recomendamos que se registe para poder obter vantagens adicionais.
O que devo fazer para me candidatar a um posto de trabalho? Para se candidatar a um posto de trabalho tem de aceder às ofertas de emprego publicadas na Web e candidatar-se àquela que melhor se adapte ao seu perfil. O departamento de selecção analisa todas as candidaturas em cada processo, pelo que é importante que aceda de forma periódica às ofertas; em qualquer momento pode surgir a sua oportunidade.

Se as ofertas que temos publicadas não se ajustam ao seu perfil, pode enviar-nos o seu CV e procuraremos a oferta que melhor se adapte ao seu perfil.
Como posso pagar o meu envio online? Na SEUR.com dispomos de diferentes formas de pagamento de os envios. Informamos-lhe sobre os diferentes tipos:
- Em numerário, na altura da recolha, para todos aqueles envios solicitados para recolher no mesmo dia ou em dias posteriores.
- Pagamento com cartão, para os envios que solicitar com pelo menos um dia de antecipação sobre a data da nossa recolha.
- Débito ao Código Cliente SEUR (pagamento diferido conforme condições e acordo comercial).
Se necessita de mais informações pode dirigir-se a Contacte connosco.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
 
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