Perguntas dos nossos clientes

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Pergunta
Resposta
Se tiver uma loja criada com a SEUR, poderei gerir os meus produtos? Detém o controlo permanente da sua loja. Colocamos à sua disposição uma ferramenta que lhe permitirá acrescentar, alterar ou eliminar artigos, definir preços e promoções, carregar novas fotos, além de personalizar o site, como por exemplo a escolha cor. Em conclusão, oferecemos-lhe um serviço de concepção individual e personalizado.
Serviço de Atendimento ao cliente Para que possamos informá-lo sobre a sua consulta, dirija-se ao formulário de "contacto" e escolha a opção Serviço de atendimento ao cliente ou ligue para o 902101010. Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente. Como posso ver o meu último pedido? Aceda a Siga o seu envio, introduza o identificador que lhe fornecemos e poderá comprovar o estado e os dados do seu pedido.
Se necessita de informações adicionais, pode dirigir-se ao Centro de Atenção ao Cliente.
Como posso saber quanto custa realizar um envio? Aceda ao Calculador de tarifas, preencha os dados mínimos e obterá um orçamento para o seu envio. Clicando em Quer enviar?, poderá completar e confirmar o envio. Posso escolher a hora de recolha do meu pedido? Na altura de solicitar a recolha do envio, pode optar-se pelo horário de manhã e/ou tarde com um mínimo de 2h.
É conveniente dar a maior margem de tempo possível e preferivelmente horário de manhã e tarde. Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR. Que mercadorias estão proibidas de transportar? Dentro do sector do transporte existem regulamentações legais no referente ao transporte de determinadas mercadorias, como por exemplo: gasolina, produtos radioactivos... Por essa razão, há mercadorias que ficam excluídas do transporte por parte da SEUR. Pode obter mais informações em Prepare o seu envio.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
Como posso ver o meu último pedido? Aceda a Siga o seu envio, introduza o identificador que lhe fornecemos e poderá comprovar o estado e os dados do seu pedido.
Se necessita de informações adicionais, pode dirigir-se ao Centro de Atenção ao Cliente. O que devo fazer se não receber a confirmação do meu pedido ou a anulação do mesmo? Comprove o estado do envio desde Siga o seu envio..
Se deseja obter informações adicionais ou no caso de não conseguir localizar o seu pedido, dirija-se a Contacte connosco.. Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Que mercadorias estão proibidas de transportar? Dentro do sector do transporte existem regulamentações legais no referente ao transporte de determinadas mercadorias, como por exemplo: gasolina, produtos radioactivos... Por essa razão, há mercadorias que ficam excluídas do transporte por parte da SEUR. Pode obter mais informações em Prepare o seu envio. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR. Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
O que significa "Trabalhar na SEUR"? Trabalhar na SEUR significa assumir um novo conceito de urgência, que está associado a valores como a qualidade, a melhoria contínua, a liderança, o desenvolvimento do capital humano e a orientação para o cliente.

Fazer parte de um Grupo Líder, com mais de 7.000 profissionais, que tornam possível que todos os anos a SEUR seja a empresa de referência do transporte urgente nacional. É imprescindível que o nosso trabalho diário esteja perfeitamente coordenado e é esta a nossa chave. Cada um de nós contribui com valor e conseguimos oferecer ao cliente um serviço único: eficiente e de qualidade.
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