Perguntas dos nossos clientes

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Pergunta
Resposta
O meu envio pesa mais de 20 kg. O que devo fazer? No caso de desejar realizar um envio com um peso superior a 20kg. deve contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 902 10 10 10 e, em Portugal: 707 50 10 10. Como preparo o meu pacote? A SEUR compromete-se a entregar a mercadoria de forma segura e no mesmo estado em que foi recolhida.
Por isso, aquando da recolha, a mercadoria deverá estar devidamente embalada para o transporte, ou seja, de tal forma que o invólucro usado para tal efeito proteja completamente o seu conteúdo e que este não seja visível em nenhuma das suas partes ou componentes desde o exterior.
Para mais informações, pode consultar Prepare o seu envio. Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
Se tiver uma loja criada com a SEUR, poderei gerir os meus produtos? Detém o controlo permanente da sua loja. Colocamos à sua disposição uma ferramenta que lhe permitirá acrescentar, alterar ou eliminar artigos, definir preços e promoções, carregar novas fotos, além de personalizar o site, como por exemplo a escolha cor. Em conclusão, oferecemos-lhe um serviço de concepção individual e personalizado.
O meu envio pesa mais de 20 kg. O que devo fazer? No caso de desejar realizar um envio com um peso superior a 20kg. deve contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 902 10 10 10 e, em Portugal: 707 50 10 10. Como preparo o meu pacote? A SEUR compromete-se a entregar a mercadoria de forma segura e no mesmo estado em que foi recolhida.
Por isso, aquando da recolha, a mercadoria deverá estar devidamente embalada para o transporte, ou seja, de tal forma que o invólucro usado para tal efeito proteja completamente o seu conteúdo e que este não seja visível em nenhuma das suas partes ou componentes desde o exterior.
Para mais informações, pode consultar Prepare o seu envio.
O que significa que o meu pedido está em trânsito? Significa que a mercadoria saiu da sua origem, mas ainda necessita de chegar à estação de destino para se proceder à distribuição. O que significa que o meu pedido está no armazém? Ao realizar o seguimento do seu envio, se receber a informação de que está no armazém, significa que o seu pacote já chegou às instalacoes da SEUR e que se irá proceder ao envio para o destino.
Posso escolher a hora de recolha do meu pedido? Na altura de solicitar a recolha do envio, pode optar-se pelo horário de manhã e/ou tarde com um mínimo de 2h.
É conveniente dar a maior margem de tempo possível e preferivelmente horário de manhã e tarde. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR. Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Necessito ter conta com a SEUR para me registar e fazer envios? Para solicitar um pedido desde a nossa web não é necessário ter conta com a SEUR. Também não é obrigatório registar-se, mas se solicitar recolhas com certa frequência, recomendamos que se registe para poder obter vantagens adicionais.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Multibox Na SEUR vamos à frente para anteciparmos todas as suas necessidades. Por isso, adiantamos packs de envelopes e notas de entrega com tarifas especiais compatíveis com a grande maioria dos serviços nacionais e internacionais.
Porque o melhor serviço não tem por que custar mais. Necessito ter conta com a SEUR para me registar e fazer envios? Para solicitar um pedido desde a nossa web não é necessário ter conta com a SEUR. Também não é obrigatório registar-se, mas se solicitar recolhas com certa frequência, recomendamos que se registe para poder obter vantagens adicionais.
Ao fazer um seguimento, solicita-se que contacte a SEUR. Qual é a razão para isto? Isto pode ocorrer se a informação que temos sobre o seu envio for incorrecta e necessitarmos de esclarecimentos.
Pode também ocorrer se após solicitar o seu seguimento não tenha sido possível localizar o envio sem informação adicional.
O inconveniente pode ser resolvido rapidamente se Contactar connosco. Serviço de Atendimento ao cliente Para que possamos informá-lo sobre a sua consulta, dirija-se ao formulário de "contacto" e escolha a opção Serviço de atendimento ao cliente ou ligue para o 902101010. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR.
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