Perguntas dos nossos clientes

Pergunta
Resposta
Como posso anular um pedido online? Se a SEUR não passou pelo seu domicílio para recolher o seu envio, por favor comunique a anulação da recolha o mais brevemente possível, pelo telefone 902 10 10 10 para Espanha ou 707 50 10 10 para Portugal.
Se o distribuidor de envios já tiver recolhido o pedido, dirija-se a Contacte connosco. e comunique a anulação pelo canal que preferir.
Poderá comprovar o estado do pedido desde Siga o seu envio..
Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente. Como posso trocar a minha palavra-passe ou outros dados? Clique em 'Esqueci-me dos meus dados de acesso' para mudar a sua palavra-passe, e enviar-lhe-emos um e-mail com uma nova.
Se necessita de modificar os seus dados de contacto, pode dirigir-se ao nosso Centro de Atenção ao Cliente.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Como preparo o meu pacote? A SEUR compromete-se a entregar a mercadoria de forma segura e no mesmo estado em que foi recolhida.
Por isso, aquando da recolha, a mercadoria deverá estar devidamente embalada para o transporte, ou seja, de tal forma que o invólucro usado para tal efeito proteja completamente o seu conteúdo e que este não seja visível em nenhuma das suas partes ou componentes desde o exterior.
Para mais informações, pode consultar Prepare o seu envio. Onde posso consultar o meu envio internacional? Aceda a www.seur.com e introduza a sua referência na secção de seguimento de envios.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Como posso trocar a minha palavra-passe ou outros dados? Clique em 'Esqueci-me dos meus dados de acesso' para mudar a sua palavra-passe, e enviar-lhe-emos um e-mail com uma nova.
Se necessita de modificar os seus dados de contacto, pode dirigir-se ao nosso Centro de Atenção ao Cliente. Quando faço o seguimento de mais do que um envio, surge sempre a mesma informação. Deve eliminar os cookies e os ficheiros temporários do seu computador, já que eles gravam as suas pesquisas e, por isso, devolvem sempre a mesma informação para os diferentes envios.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. O que significa que o meu pedido está em trânsito? Significa que a mercadoria saiu da sua origem, mas ainda necessita de chegar à estação de destino para se proceder à distribuição. O que significa que o meu pedido está no armazém? Ao realizar o seguimento do seu envio, se receber a informação de que está no armazém, significa que o seu pacote já chegou às instalacoes da SEUR e que se irá proceder ao envio para o destino.
O distribuidor de envios traz consigo troco para dinheiro em notas? Na altura de pagar o montante do envio ao condutor, é favor facilitar uma quantia que seja o mais próxima possível do valor do pagamento, a fim de evitar dificuldades com o troco.
Esta mesma mensagem, se possível, incluir-se-á também no correio de confirmação de recolha recebido pelo cliente sempre que o pagamento seja em numerário. Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
O que significa "EM GESTÃO SEUR"? Modo operativo de um envio que está sujeito a diligências internas da SEUR anteriores à entrega do mesmo.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
 
Titulo
Texto