Perguntas dos nossos clientes

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Pergunta
Resposta
Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente. Como posso receber ajuda perante uma incidência na página? Dirija-se ao nosso Centro de Atenção ao Cliente, onde receberá assistência e verá as duas dúvidas resolvidas. O que é necessário no meu PC para navegar na vossa página? Para o bom funcionamento da página Web, necessita de ter instalada uma versão actualizada do navegador Internet Explorer (versão 7 ou superior) e do Firefox (versão 3 ou superior). Além disso, deve possuir um sistema operativo Windows XP, Windows Vista ou Windows 7.
Necessito ter conta com a SEUR para me registar e fazer envios? Para solicitar um pedido desde a nossa web não é necessário ter conta com a SEUR. Também não é obrigatório registar-se, mas se solicitar recolhas com certa frequência, recomendamos que se registe para poder obter vantagens adicionais.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
É necessário que a SEUR tenha feito previamente um contrato com a minha universidade ou centro educativo? Sim. Sem um Contrato e/ou Acordo Quadro de parceria entre a universidade ou centro educativo e a SEUR, não é possível participar nos nossos programas de estágios.
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Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente.
Se tiver uma loja criada com a SEUR, poderei gerir os meus produtos? Detém o controlo permanente da sua loja. Colocamos à sua disposição uma ferramenta que lhe permitirá acrescentar, alterar ou eliminar artigos, definir preços e promoções, carregar novas fotos, além de personalizar o site, como por exemplo a escolha cor. Em conclusão, oferecemos-lhe um serviço de concepção individual e personalizado.
É necessário que a SEUR tenha feito previamente um contrato com a minha universidade ou centro educativo? Sim. Sem um Contrato e/ou Acordo Quadro de parceria entre a universidade ou centro educativo e a SEUR, não é possível participar nos nossos programas de estágios.
Posso escolher a hora de recolha do meu pedido? Na altura de solicitar a recolha do envio, pode optar-se pelo horário de manhã e/ou tarde com um mínimo de 2h.
É conveniente dar a maior margem de tempo possível e preferivelmente horário de manhã e tarde. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR.
Posso escolher a hora de recolha do meu pedido? Na altura de solicitar a recolha do envio, pode optar-se pelo horário de manhã e/ou tarde com um mínimo de 2h.
É conveniente dar a maior margem de tempo possível e preferivelmente horário de manhã e tarde. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR.
Posso autorizar outra pessoa a levantar mercadoria? O destinatário do envio pode autorizar outra pessoa a levantar mercadoria. Deve ser apresentada uma autorização escrita assinada pelo destinatário e fotocópia do respectivo documento nacional de identidade (DNI em Espanha, Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão em Portugal).
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