Perguntas dos nossos clientes

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Pergunta
Resposta
Como posso pagar o meu envio online? Na SEUR.com dispomos de diferentes formas de pagamento de os envios. Informamos-lhe sobre os diferentes tipos:
- Em numerário, na altura da recolha, para todos aqueles envios solicitados para recolher no mesmo dia ou em dias posteriores.
- Pagamento com cartão, para os envios que solicitar com pelo menos um dia de antecipação sobre a data da nossa recolha.
- Débito ao Código Cliente SEUR (pagamento diferido conforme condições e acordo comercial).
Se necessita de mais informações pode dirigir-se a Contacte connosco. Posso enviar contra reembolso? Sim, a partir de seur.com, ao chegar ao PASSO 2 do seu envio on-line deve selecionar o nosso serviço de reembolso, e trataremos da cobrança da venda no destino. Posso recusar um envio? Se o destinatário recusar um envio, a SEUR entrará em contacto com o remetente para o informar sobre a situação e realizar a devolução do pacote.
Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente.
Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR.
O que tenho de fazer para abrir uma conta cliente com a SEUR? Se realiza envios urgentes de forma habitual, tanto a nível nacional como internacional, na SEUR damos-lhe a possibilidade de obter um código connosco. Só terá de o facilitar ao distribuidor de envios no momento da recolha; os portes dos envios são então carregados numa factura com débito directo na sua conta bancária. Desta forma, poderá consultar as suas facturas online, se assim o desejar.
Para mais informações, dirija-se ao nosso Dep. Comercial desde Contacte connosco..
Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR.
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Serviço de Atendimento ao cliente Para que possamos informá-lo sobre a sua consulta, dirija-se ao formulário de "contacto" e escolha a opção Serviço de atendimento ao cliente ou ligue para o 902101010.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
Onde posso resolver dúvidas sobre o pagamento realizado online? Dirija-se ao nosso Centro de Atenção ao Cliente, onde receberá assistência e verá as duas dúvidas resolvidas.
Deve ter os dados do pedido já preparados para que o possamos localizar rapidamente. Como posso pagar o meu envio online? Na SEUR.com dispomos de diferentes formas de pagamento de os envios. Informamos-lhe sobre os diferentes tipos:
- Em numerário, na altura da recolha, para todos aqueles envios solicitados para recolher no mesmo dia ou em dias posteriores.
- Pagamento com cartão, para os envios que solicitar com pelo menos um dia de antecipação sobre a data da nossa recolha.
- Débito ao Código Cliente SEUR (pagamento diferido conforme condições e acordo comercial).
Se necessita de mais informações pode dirigir-se a Contacte connosco. Como posso receber ajuda perante uma incidência na página? Dirija-se ao nosso Centro de Atenção ao Cliente, onde receberá assistência e verá as duas dúvidas resolvidas.
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