Perguntas dos nossos clientes

Pergunta
Resposta
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
O que posso fazer se não recolherem a minha devolução no prazo definido?

Se, passado o prazo definido, não tiverem recolhido o seu envio, contacte-nos para que possamos resolver esta situação inesperada o mais rapidamente possível.

Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Posso escolher a hora de recolha do meu pedido? Na altura de solicitar a recolha do envio, pode optar-se pelo horário de manhã e/ou tarde com um mínimo de 2h.
É conveniente dar a maior margem de tempo possível e preferivelmente horário de manhã e tarde.
Aceda aqui para consultar características do nosso serviço. Qual é o ponto SEUR de recolha ou entrega mais próximo? E que horários têm? Consulte aquia localização e horários das lojas SEUR.
Quais são os benefícios da integração entre o cliente e a SEUR? A integração significa uma melhoria dos processos de documentação e controlo da mercadoria, automatizando a gestão e diminuindo as tarefas administrativas (Integração operacional e tecnológica):
- Racionalização dos recursos (sinergias)
- Maior controlo, minimizando erros de documentação
- Rastreabilidade da mercadoria. Identificação permanente e precisa do envio.
- Redução de manipulações da mercadoria.
- Agilidade na gestão ao disponibilizar de forma automática a informação. O que significa "EM GESTÃO SEUR"? Modo operativo de um envio que está sujeito a diligências internas da SEUR anteriores à entrega do mesmo. Que tipo de seguros posso contratar para o meu envio? Ao realizar a recolha através da Web, pode contratar o seguro contra todos os riscos, para cobrir perdas ou avarias, com um custo de 4,20€ por envio, sendo a quantia fixa a indemnizar de 200€. No caso de envios constituídos por mais de uma embalagem, a indemnização a pagar será calculada de forma proporcional em função do número de embalagens. Para a gestão da indemnização com a companhia de seguros, será necessário justificar a contratação e efectuar a reclamação por escrito, dentro dos prazos previstos nas condições gerais.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Gostava de começar a fazer envios online com a SEUR. O que tenho de fazer?

Se quiser solicitar a recolha do seu envio através da nossa página web, pode fazê-lo simplesmente acedendo desde Envio Online e em 3 cómodos passos. Somente tem de introduzir os dados básicos do envio juntamente com o horário no qual estará disponível, altura em que o iremos recolher.
Se prevê que no futuro poderá solicitar recolhas com certa frequência, pode aproveitar as vantagens de ser utlizador registado.
Para informação adicional acerca dos nossos produtos ou destinos especiais, pode consultar a alínea Oferta online.

Necessito ter conta com a SEUR para me registar e fazer envios? Para solicitar um pedido desde a nossa web não é necessário ter conta com a SEUR. Também não é obrigatório registar-se, mas se solicitar recolhas com certa frequência, recomendamos que se registe para poder obter vantagens adicionais.
Seguimento do envio Aceda a "Siga o seu envio", introduza o identificador que lhe disponibilizamos e poderá verificar o estado e os dados do seu pedido. Se necessitar de informação adicional, pode dirigir-se ao Centro de Atendimento ao Cliente através do formulário "contacte-nos" escolhendo a opção de Serviço Atendimento ao Cliente ou, ainda, telefonar para o 902101010. Como posso abrir uma reclamação? Antes de continuar, recomendamos-lhe que consulte o estado do seu envio desde Siga o seu envio..
Se deseja continuar com a petição, dirija-se ao Centro de Atenção ao Cliente.
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O que significa "A solucionar pelo cliente"? Situação em que precisamos de mais informação por parte do cliente quanto a dados do envio para que a entrega se concretize.
Posso alterar o endereço de entrega? A entrega da mercadoria será realizada no domicílio indicado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário ou se o peso ou volume da mercadoria ou as características funcionais do imóvel não permitirem a uma pessoa normal efectuar essa entrega, caso em que será deixado um aviso prévio na porta da rua ou na central SEUR de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso da tentativa de entrega, assim como da forma como a mesma poderá ser acordada. Para consultar a mudança de endereço ou a possibilidade de entrega num ponto de venda, deve contactar o número 902 10 10 10 em Espanha e o 707 50 10 10.
 
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